Politique de remboursement

Bienvenue chez CYBER-PHONE. Nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• Neuf, non utilisé et dans son état d’origine.
• Renvoyé avec son emballage d’origine, ses accessoires et sa documentation.
• Accompagné d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

2. Produits non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les produits endommagés suite à une mauvaise utilisation.
• Les produits incomplets ou sans leur emballage d’origine.
• Les articles personnalisés ou configurés à la demande du client.
• Les produits dont le sceau de sécurité a été retiré lorsque cela est applicable.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client :

CYBER-PHONE

E-mail : cyberphone.contact@gmail.com

Téléphone : 05 75 43 35 49

Merci de préciser :

• Votre numéro de commande.
• Le produit concerné.
• Le motif de votre demande.
• Des photos si le produit est défectueux ou endommagé.

Aucun retour ne pourra être traité sans validation préalable de notre service client.

4. Frais de retour

• En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
• Si le produit est défectueux, non conforme ou endommagé à la livraison, les frais de retour seront pris en charge par CYBER-PHONE après validation du dossier.

5. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la validation du retour.

Selon votre établissement bancaire, le délai d’apparition du remboursement peut varier.

6. Échange

Nous remplaçons uniquement les produits présentant un défaut de fabrication ou ayant été livrés endommagés. Si vous souhaitez un échange, contactez notre service client avant tout retour.

7. Colis endommagé

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous invitons à :

• Refuser le colis si possible.
• Ou prendre des photos du colis et du produit dès réception.
• Nous contacter dans un délai de 48 heures.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :

CYBER-PHONE

E-mail : cyberphone.contact@gmail.com

Téléphone : 05 75 43 35 49